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• Código de Defesa do Consumidor na Prática
  Data: 15/03/2007 Dia Mundial do Consumidor
  Local: Ciesp - R Bernardino de Campos, 145 - Brooklin - São Paulo - SP.
  Instrutora: Vera Vernareccia
  Público:
  Profissionais de SAC’s, Telemarketing, Call Centers, jurídicos e interessados em geral.
  Objetivos:
  Preparar os profissionais para compreender e lidar com as principais questões do C.D.C. que impactam as empresas e os consumidores de uma forma geral.
  
  Esclarecer os principais conflitos entre fornecedores e consumidores.
  Programa:
  - Contexto CDC, Missão, Filosofia e Conceitos dos Serviços ao Cliente e Marketing frente ao CDC; Direitos do Consumidor; Órgãos de Defesa do Consumidor x C.D.C;
  
  - Conceitos e princípios gerais do CDC; Principais artigos da lei n. 8.078/90, Código de Defesa do Consumidor; Definições: Consumidor, Fornecedor, Produto, Serviço;
  
  - Prazos: Reclamações/Decadência/ Prescrição/ Resolução/ Desistência/ Cancelamentos; Recall de Produtos - Definições e Forma de Ocorrência; Publicidade - Formas de Oferta e Propaganda Enganosa;
  
  - Práticas Abusivas; Responsabilidade Civil do Fabricante; Práticas Comerciais; Cobrança de Dívidas; Banco de Dados de Consumidores; Contratos de Adesão; Infrações Penais; Cuidados durante o atendimento ao consumidor. Exercícios.
  
  
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